周到服务   用心就能做得更好

    天津仕名备件公司竭尽全力做好服务工作，在团队中强调要树立“由我来办”的工作态度，“马上就办”的工作效率，“办就办好”的责任意识。

    天津仕名机电备件有限公司是目前国内第一家、也是唯一一家有一定规模和实力的专业化备件物流企业，但公司管理层仍然保持着清醒的头脑：现代服务领域是否是“第一”不重要，做好“唯一”才是最重要的。

    为了打造备件服务业独特的核心竞争力，天津仕名备件公司提出了“向质量控制过程要利润，向工作细节要效率，向企业凝聚力要效益”的经营方针。

    质量控制过程、工作细节、凝聚力，这三大要素全方位考验着正在成长的天津仕名备件公司。天津水泥院有限公司董事长兼总经理于兴敏认为：做备件供应工作要有“大目标、大视野、大胸怀”；为客户提供专业化的增值服务是立足市场、形成竞争力的关键所在；与此同时，建设一支一流的服务队伍是重中之重。

    做备件供应业务就是做服务；只有为客户提供优质的服务，才有自身存在的价值。这些道理说起来很简单，但对天津仕名备件公司来说却有一定难度。如何让大家尽快转型、适应备件工作？公司总经理侯龙华认为，经验是在实践中摸索出来的，只要真心为生产企业的业主着想，就一定会有好办法。

    有一次，一家企业打来电话，说需要一个篦冷机上的弹簧。篦冷机上的弹簧分多种，这家企业的采购人员说不清楚要哪种。天津仕名备件公司员工通过了解篦冷机的其他参数、核实图号，花了很长时间才弄清楚业主的真正需要。有人说：这一单生意只有十几元钱，忙碌半天太不值。可天津仕名备件公司的员工却认为：满足了客户需要，又增长了相关知识，这其中的收获不能拿钱来衡量。

    还有一次，一家业主提出：要一个立磨磨辊大端密封。这是什么东西？天津仕名备件公司员工无从下手，最后大家集思广益，想出一个办法，把立磨磨辊上所有备件的清单发给对方。后经“指认”才明白，这家水泥厂需要的是“油封”。水泥企业一线技术人员对专业设备还有自己的习惯叫法，这让大家又多了一点经验。

    2008年7月11日上午8点，浙江三狮水泥公司打来求援电话：公司日产2500吨水泥生产线的B3HH9型减速机二三级齿轮及轴出现故障，请火速提供相关备件。放下电话，天津仕名备件公司的员工们开始分头行动：有的与厂家了解减速机的技术参数、生产编号、损坏零件的具体部位、设备的外形尺寸和连接尺寸等；有的与装备生产企业联系货源；有的与运输公司联系运输事宜。当天晚上19点，所需备件由飞机全部运走。业主感叹：没有专业水平，就不会有这样的速度。

    今年6月3日，河南卫辉天瑞水泥公司1台椎4.8m×72m回转窑主减速机突然损坏，导致生产线不能运转；6月4日，天瑞公司打来紧急求助电话。天津仕名备件公司立即启动应急事件处理预案，各相关部门分头行动。经过内部系统搜索，在淄博仓库找到同型号设备，经客户确认，第二天火速发往现场，解决了生产企业的燃眉之急。

    俗话说：台上一分钟，台下十年功。天津仕名备件公司的员工们通过满足客户一个又一个的需求，磨练着作为专业公司应有的快速反应能力，他们说，能站在业主角度思考问题，就能赢得更多的信赖。

    有一次，越南幸福水泥公司来电：急需回转窑拖轮铜瓦，希望尽快空运过来。铜瓦有现货，但空运费需要几万元，而且供需两地没有直航，中转等待配仓需要五六天的时间。天津仕名备件公司建议业主改为陆运。这个优化方案被采纳了，第四天，业主需要的铜瓦抵达越南福山。从此，幸福水泥公司成为天津仕名备件公司的一个大客户。

    类似的故事很多很多，天津仕名备件公司的员工用“事无巨细”、“救火队”等词汇来形容业务的繁杂、琐碎和紧急。尽管如此，能为水泥企业提供准确、周到、专业的服务也让员工们感到了体现自身价值的快乐。

    一步一个脚印，一年一个台阶，天津仕名备件公司就是凭着这种“负责到底”的朴素理念在快速成长，不但成为天津水泥院有限公司的一支先进团队，还成为广大水泥生产企业最受欢迎、最不能缺少的一个重要环节。

    未来之路   社会责任和商业模式相结合

    依托天津水泥院有限公司强大的技术实力和已形成的现货优势，天津仕名备件公司一方面满足了业主的需求、稳定了备件供货合作关系，另一方面也开创了技术服务带动销售的盈利新模式。

    在天津仕名机电备件有限公司2009年工作会议上，公司总经理侯龙华总结2008年工作时说：过去的一年虽然受到了国际金融危机等不利因素的影响，但经过各方面的共同努力，公司营业额首次突破1亿元，各项经济指标和业务发展均取得良好业绩。

    一年一个样，三年大变样。从白手起家，到具备一定实力；从不知如何做业务，到成为一家专业公司；从只能做一些散单业务，到承接备件总承包项目；从被动为客户服务，到主动出击提供一揽子解决方案；３年来，天津仕名备件公司一步一个脚印，初步踏上了主动前行、积极应对、科学发展的轨道。

    2009年，全球金融危机对天津仕名备件公司来说又是一个挑战。天津水泥院有限公司董事长兼总经理于兴敏提出要求：为水泥生产企业做好全方位服务，天津水泥院有限公司有这个能力，也有这个社会责任；水泥企业越困难，越要加强合作、谋共赢、共发展。

    为了这份沉甸甸的社会责任，如今，天津仕名备件公司在不断完善与调整经营思路。单纯的“一买一卖”的经营模式已经不能满足水泥生产企业的需要了，今后要充分利用天津水泥院有限公司丰富的资源做终端市场。

    在“高起点，大业务”的发展战略指引下，2008年9月，天津仕名备件公司在天津成立了国内第一家水泥备件调剂中心，目的是把国内所有闲置备件的信息聚集起来，在第一时间调剂或置换给需要的客户。

    今年，天津仕名备件公司从战略高度重新布局了备件仓储中心的区域位置，进一步将单一功能的备件仓库变成区域营销中心，同一批大集团客户建立了备件总承包服务模式，逐步扩大市场成果；同时加快拓展海外市场的步伐，强化海外自营能力。在天津水泥院有限公司所属的中天仕名集团的大力支持下，公司已获得天津水泥院粉体公司授权的唯一备件服务供应商资格，成为立磨备件专业化服务的供应商。

    依托天津水泥院有限公司强大的技术实力和自身已形成的现货优势，天津仕名备件公司还组建了专业维修安装队伍，为业主提供拆装、检修、备件供应、安装一条龙服务。通过这种方式，一方面满足了业主的需求、稳定了备件供货合作关系，另一方面也开创了技术服务带动销售的盈利新模式。

    在天津仕名备件公司成长的过程中，备件中心网站发挥了重要作用。如今，备件中心网站已将工作重点向“提供切实有效的在线增值服务”上转移，为公司业务发展起到了推波助澜的作用。

    2006年提出建立备件总承包供应服务模式，2007年进入实际探索阶段，2008年总承包模式趋于成熟。3年来，专注服务于水泥备件市场，天津仕名备件公司的竞争优势逐渐形成，并已在客户中形成了认真、负责、敬业的形象。2009年天津仕名备件公司提出了“深耕西北、打开中原”的营销战略，在已经打开西北、中原市场的基础上，要把这一区域有代表性的市场做实、做透。

    当然，天津仕名备件公司对自身存在的不足也有着清醒的认识，这也正是他们挖掘工作潜力的出发点。天津水泥院有限公司售后服务公司总经理孙金亮强调：天津仕名备件公司属于零售型物流企业，建立完善的营销体系、规章制度、网络布点是今后工作的重点，只要大家发扬锲而不舍的精神，整合所有能利用的资源，实施品牌化建设，就一定能够成为备件解决方案的专家。

    有人把一个企业的硬实力，包括资源掌控能力、市场开拓能力、产品延伸能力、品牌塑造能力等比作“弓”；把企业的软实力，包括企业文化、人力资源、创新能力等比作“弦”。那么，企业的核心竞争力就一定是“箭”了；“弓”过硬、“弦”能拉得开，相互配合，企业竞争力这支“箭”就一定会射得更远。

    正是因为天津水泥院有限公司具备一定的软硬实力，天津仕名备件公司从一开始就沿着正确的目标大踏步前进。

    将社会责任和商业模式更好地结合起来，天津仕名备件机电有限公司还将继续努力！