新年伊始，中国信息安全认证中心向华新公司IT部颁发了ISO20000国际认证证书，华新公司由此成为中国第一家获得ISO20000认证的水泥企业，表明华新水泥在信息技术服务管理方面已经符合国际标准的要求，IT服务管理步入了国际规范化管理的行列。

    2010年4月14日，华新正式启动ISO20000认证项目，经过项目启动和计划、现状调研、差距评估和IT服务管理体系建立等阶段，建立起了包括总纲、体系管理、服务策划与实施管理、新服务管理、关系管理、控制管理、解决管理、服务交付管理等共8部分组成的IT服务管理体系文件。2010年8月，公司IT服务管理体系开始进入全面试运行阶段，体系运转已初见成效，逐步形成了有效的自我学习、自我改进和完善的程度。至此,公司IT部已经建立了一个入口、一套体系、一个平台，完善了统一对外的服务台，构成了快速有效处理业务部门和营业部IT服务请求的渠道，IT运维基本形成了“事前有规则、过程留痕迹、结果可展示、事后可审计”持续改进的管理模式。

    2010年11和12月，国家信息安全认证中心派审核人员分两阶段对华新水泥实施的ISO20000体系的建立﹑实施﹑运行﹑监视、评审﹑保持和改进等各方面进行了认真﹑细致的认证预审核和正式审核。

    ISO20000是一套提升服务质量、水平的体系保证！作为IT运营和服务管理水平的国际标准，它从组织、规划、流程、标准、实践等各方面规定了有效提供服务、一体化管理过程以及过程建立的具体要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程；通过“IT服务标准化”，保证IT服务的效果。

    华新公司IT技术应用一直处于行业领先地位，这次通过建立符合国际标准的IT服务管理体系，使公司IT服务管理水平有了显著的提升，有力地保证了公司业务数据的安全和业务平台的稳定性，从而能更有效地支持公司业务参与市场竞争。