“磐石级”品质

    磐石本意指厚而大的石头，出自《玉台新咏·古诗为焦仲卿妻作》：君当作磐石,妾当作蒲苇。一般形容非常稳固，有“坚如磐石”之说。

    坚持高品质的管理，制造习惯已成台泥的文化。台泥每一座工厂按照ISO9001和14001标准严格要求，确保品质的稳定。为打造出“磐石级”品质，台泥水泥秉持品质优于同业的信念，在产品质量管控上，除落实《水泥企业质量管理规程》之要求外，为确保出厂水泥合格率100%、28天抗压富裕强度合格率100%，台泥全面采用先进仪器设备，并针对原燃料管控、生料配料以及制程优化。

    此外台泥的品质在国际上也备受赞誉。目前，台泥水泥是为数不多的同时获得广泛国际认可的水泥企业：包括美国加州洛杉矶政府认证、欧盟认可证书、日本认可证书。经过广泛市场调研，台泥水泥的强度和稳定度品质指标高于同行3％－5%。

    台泥为求进一步推进台泥水泥在华南地区成为品质领导厂商，与中国建材科学研究总院于2007年8月正式签订合作协议，研究台泥水泥配制优质混凝土的性能特点，及与当地各公司销售水泥的性能比较，从提高水泥外加剂适应性角度提出水泥应具有的物理、化学性能，用以确保“磐石级“品质优质水泥的生产。台泥与中国建材科学研究总院为此投入了大量台湾、广东、福建及北京等地双方高级研发人员，历经6个月试验研究与同业样本试验数据交叉比对，于2008年2月份正式公布了研究结果，结论为：

    1.台泥水泥碱含量低；台泥水泥的颗粒分布比较有利于水泥浆体流动度的保留，可减少外加剂使用量；
    2.台泥水泥和所配制的混凝土，其强度发展特点是强度增长快。

    上述研究试验数据显示的结果与市场上对台泥水泥品质稳定性好、强度高的认同相符，印证台泥水泥的品质优于同业的承诺。

“鸡尾酒式”服务

    鸡尾酒是将两种或两种以上的酒和果汁混合按相应比例调配而成，鸡尾酒色香味形俱在，是调酒师结合创意为客人量身定制的杰作。

    类似于鸡尾酒的调配，台泥客户人员可到现场为客户提供水泥配比的咨询服务，应用于各类工程。根据不同的客户需求，台泥能为其提供量身定制的产品和解决方案；台泥客服人员可到现场提供混凝土配比咨询服务。例如，从1961年就成立的台泥研究室就是台泥为客户投入研发的一个佐证，在中国水泥业界独树一帜。经过多年的积累，台泥独立开发九种特种水泥，彰显研发实力，在水泥领域拥有4项专利。

    优质服务也是台泥在华南市场深受欢迎的原因之一。台泥配备专门服务团队，台北研究室的技术人员长驻华南，在销量较大的地区设有办事处。技术人员每周固定拜访客户，了解他们在浇制或制作混凝土的时候遇到的问题。客户一有困难，技术人员会第一时间赶到现场，根据需要，为客户提供个性化的解决方案。

    即使没有使用台泥水泥的搅拌站，台泥也会提供服务，通过其它的方案达到各种原料的最优配置，节省了成本，让客户和潜在客户对台泥的技术和品质树立信心，进而使用其产品。台泥就是靠服务不断地拓宽市场。目前广东、福建几大主要连锁搅拌站都在使用台泥水泥，而且需求量正不断地提升。

    此外，台泥ERP系统也是为了令客户得以享受更为卓越的品质与服务的一项投资，目前台泥下属两岸三地企业已全面上线。ERP系统忠实记录了客户的每一笔交易行为，使得台泥营销部门能通过对每一客户历史交易行为的分析在任何地方通过信息化手段为客户提供更完善、多样化的“鸡尾酒式”服务。