广西省兴业海螺自成立以来，一直秉承“至高品质，至诚服务”的经营宗旨，以过硬的品质保障和周全的销售服务赢得了广大用户的青睐。四季度以来，受水泥市场旺盛的影响，水泥熟料发运量剧增，发运压力空前加大。为确保提货车辆进厂装车秩序有条不紊，提高发运效率，赢取客户对公司服务的认可，兴业海螺采取一系列措施强化发运管理，规范发运秩序。

    一是加强销发系统管理，规范销售发运流程。每个月办公室会同水泥分厂、销售处、财务处等部门对公司的销发系统运行情况进行至少两次全面检查，重点检查价格信息、客户资金录入、发票开具、空车出厂、装载量验证、发货量作废单等方面的内容。检查组严格对照《销售发运信息系统管理办法》规定的标准进行梳理清查，并将检查结果形成通报反馈至各部门，责令责任部门限期进行整改，以确保销发系统管理的顺畅。

    二是理顺发运管理流程，提高发运效率。首先，制订车辆提货排队登记制度，规范进厂提货流程，对不服从管理，屡次违反发运制度的车辆，坚决实行停运，以提高管理的威摄力；其次，根据实际发运情况以及发运广场的特点，排定了熟料及散装车辆、P.O袋装、P.C袋装三个进厂通道，并通过设立标识牌、增设路障等方法固定排队方式，严堵车辆插队缺口；再次，加强对门岗人员的管理。坚持每周对门岗人员进行岗位技能、工作责任心培训教育，提高他们的操作水平和责任心；明确门岗人员的工作流程，以制度的形式明文规定门岗人员的工作职责范围，并要求他们认真履行岗位职责，对提货车辆的秩序敢抓敢管。同时强化了对岗位责任履行不到位，车辆秩序管控不利人员的考核力度，提高了门岗人员工作的积极性和主动性。

    三是加强与客户、提货司机之间的沟通。一方面通过张贴、发放文件资料形式宣贯公司发运管理制度，让广大司机朋友熟悉公司发运管理流程，同时开通投诉电话，鼓励司机朋友监督车辆秩序；一方面加强双赢意识的宣贯，通过销售业务员的对口沟通，要求各客户管控各自提货车辆，严格遵守公司发运制度，以提高发运效率，实现公司与客户的互利。同时认真听取司机和客户的管理建议，不断优化和完善发运管理流程，提高客户对公司服务的满意度。

排队车辆有条不紊