核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。

    国内助磨剂行业有自己的特点，助磨剂企业进入门槛低，行业规范性差，企业规模和层次两极分化严重，市场不成熟。这就造成行业内的竞争陷入低层次的价格战和混乱不堪的技术炒作。所谓核心竞争力的必要条件之一就是”能够经得起时间考验的” 能力，大多数助磨剂企业采用购买化工原料或废料复配的生产工艺，“独特配方”成为包治百病的良药和企业的 “招牌“产品，实际上，“配方”好求，“独特”难留，于是出现了这些富有“竞争力”的企业只是昙花一现，并随着水泥行业的整合而烟消云散。

    所以对于国内助磨剂企业来说，核心竞争力是在乱世出英雄的助磨剂行业里杀出重围必须持有的利器。在国内助磨剂行业里奋斗多年的红海鑫源科技有限公司总经理胡东杰对此颇有感触：“专业才是核心竞争力，对于助磨剂来说专业不止在产品，更在于到位的技术与服务。“

    看清水泥企业想要什么

    为顾客带来最终用户价值决定了企业的生存前景，换句话说，一切竞争归根到底都是为更好地满足顾客的使用需求，使产品具有顾客认可的实用价值。国内助磨剂行业有其特殊性，水泥行业被助磨剂行业称为老大哥，面对这个膀大腰圆的老大哥，助磨剂企业好像并没有太大的话语权，水泥企业对助磨剂的评价莫衷一是，甚至一部分水泥企业宁愿费时费力自己生产助磨剂也不愿接受助磨剂企业的产品，胡东杰认为这主要是由于我国部分水泥生产企业对使用水泥助磨剂后所产生的社会效益关注不够，是否使用水泥助磨剂，主要取决于企业能否获得直接经济效益，而一些常用的醇胺类水泥助磨剂，由于成本较高，使用此类水泥助磨剂后，水泥企业的经济效益不够大，这些企业就没有积极性，或者只是在水泥销售旺季使用。加上部分水泥助磨剂生产企业的技术支持和售后服务跟不上，也制约了水泥企业选择、使用水泥助磨剂的积极性。水泥只是一个中间产品，其质量的优劣，最终都要以水泥混凝土及其制品来评价。因此，水泥助磨剂产品质量的“底线”也应该是混凝土的质量性能，尤其是耐久性与安全性。具体地说，水泥助磨剂不仅要对水泥生产过程中的节能高产做贡献，更重要的是要注重水泥产品的社会责任，即：对混凝土的性能负责、对建筑工程质量百年大计负责。

    要满足水泥企业的需求，就要满足水泥企业的客户的需求，没有专业的技术支持和服务，靠以不变应万变的产品根本无法满足水泥企业的需求，由此看来要在水泥企业面前重拾自己的话语权，助磨剂企业先要把自己的腰杆挺直。

    胡东杰表示，要得到助磨剂添加到水泥继而对混凝土的影响，需要做大量的实验以积累数据形成技术支持，红海公司拥有自己的混凝土搅拌站，以及中心实验室和红海混凝土外加剂实验室，基于这种便利条件，对水泥助磨剂的产品性能进行跟踪检测，经过大量实验获得各种助磨剂产品的添加对水泥、混凝土的性质改变数据，为新产品的研发积累了大量翔实的数据资料，所开发出的外加剂产品与混凝土相容性，改善不同型号混凝土的和易性及流动性的成效得到实验映证。红海与北京市建筑材料科学研究院合作，成立了建筑工程材料检验中心。该中心技术装备优良，科研力量雄厚，承担公司产品的分析、检验、科学研究与应用等工作，并可以对工程材料的长期性能跟踪检测。

    另外，产品的多样化也是满足水泥企业的条件之一，随着水泥行业的整合，水泥企业的分工将更为明确，产品也将不断的更新，作为水泥生产的辅助性产品，更要跟上水泥企业的步伐。红海公司自1998年以来，严格执行ISO9001质量管理体系，化工合成生产混凝土外加剂及各种外加剂产品。近年来在水泥助磨剂领域取得重大突破，先后推出HGA100-600，5大系列80多个品种的液体助磨剂产品，适用于各种通用水泥品种和特种水泥，能满足不同水泥企业提产、增强及综合需求。
用细节留住客户

    “目前我国助磨剂企业企业规模和层次两极分化严重，极少数外资企业、合资企业或少数国内企业生产装备及实验检测仪器齐全、生产工艺先进、管理规范及技术支持和售后服务到位，而绝大多数助磨剂企业生产工艺落后、管理不规范，更不用说技术支持和售后服务，这样必然就会影响助磨剂产品的质量和稳定性，挫伤水泥企业使用助磨剂的积极性”，胡东杰向记者透漏行业特点：“实质上对于以复配为主的助磨剂企业来说生产投入并不大，但由于助磨剂的使用效果对于不同水泥企业的熟料和工艺相差甚大，因此要求助磨剂企业的研发能力和现场技术服务的水平很高，否则很难引导水泥企业正确、有效使用助磨剂。正是由于国内企业这方面的落后，让水泥企业感觉到助磨剂行业的“水分”太大，又没有得到专业的软性服务，才决心自己生产水泥助磨剂。”

    “正是看清了水泥企业的需要，清楚助磨剂行业的特点，红海将售后服务作为产品的一部分，我们的产品运送至客户使用现场后，采用刻度计量罐与精密计量泵相结合的方式，提供周转刻度计量罐，节省了工人来回换桶和装卸时的劳动力，使助磨剂的均化效果更好，使用效果更加稳定。通过精密计量泵接通管道设施接入到磨机入料系统，同时与水泥厂的中央控制室相连接，保证了产品掺入计量精确，使水泥质量控制稳定，减小了工人的劳动强度。

     客户在使用过程中，通过精密计量泵对助磨剂加入量的控制更为准确、简便。从而避免了因为助磨剂加入量的偏差造成影响水泥质量出现波动，加入程序简单、安全和便利，无需操作人员近距离接触，对操作工人的安全起到了保障作用，实现了助磨剂加入过程的清洁化。”

    服务的力量是无穷的

    对于售后服务胡东杰更是有自己的看法，“一个优秀的产品所体现出来的核心竞争力应该包括售后服务。随着红海公司的不断壮大，新产品的相继推出，售后服务部的队伍与服务力度也随之不断加大，服务体系不断完善，服务需要的各种检测仪器达到国内先进水平，

    公司定期对客户进行回访，了解助磨剂的应用情况和新的需求，及时的进行现场指导；在助磨剂领域工作多年的专家和技术工程师为优质服务提供了保证，他们从事水泥助磨剂工作多年，在水泥助磨剂品种的选用、磨机工艺参数调整，物料的矿物分析及节能降耗方面，能够为客户提供有价值的参考方案。

    为了及时了解客户在使用助磨剂产品时遇到的问题及困难，同时也为进一步提高服务水平以及品牌影响力，我们实施三个月一次客户回访制度，每隔一个月要给客户寄一份客户回访表。及时准确的了解客户对产品和服务等各个方面的需求。
    
    对回访中发现的问题，我们及时有效的进行处理，改进工作方法，完善产品性能，提高服务质量。对每一个客户进行售前、售中、售后全程服务，我们相信红海的服务是掷地有声的，同时更是富有竞争力的。 ”